客服人员转正工作总结3篇

作为一名客服人员，必须对业务非常熟悉。作为一名客服人员，必须受过良好的教育，彬彬有礼，知识水平较高且全面，有较强的学习潜力，能够快速了解​​新产品知识。您要写《客服人员转正工作总结》吗？小编将相关材料整理如下，供大家书面参考！

客服人员正规化工作总结1

时间一眨眼就悄然过去，转眼试用期就结束了。回首这三个月的时光，我不禁感慨万千……这是我人生中一次宝贵的经历，也给我留下了美好而美好的回忆。虽然没有取得辉煌的成绩，但也经历了一些不平凡的考验和磨难。

在这段时间的工作和学习中，我对同方仁环有了比较完整的了解；我对公司的发展历史和管理以及个人的工作职责有了比较清晰的了解。在熟悉工作的过程中，我也逐渐理解了同方仁环“承诺、探索、超越”的精神。团结协作、开拓创新，为同方仁环的稳健发展增添了新的活力。在领导和同事们的精心关怀和指导下，经过我的不懈努力，我在各方面都取得了一定的进步。现将我的工作和学习情况汇报如下。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理以及办公室的一些日常工作。在工作中，我努力做好本职工作，提高工作效率和工作质量。由于我没有工作经验，初期经常出现问题。感谢领导和同事们的热情帮助，使我能够及时发现工作中的不足并认真改正。我在工作中不断总结经验教训。后来，我熟悉了日常工作，及时提交各种报告，工作“积极”。四月中旬去北京培训后，我对自己的工作有了更深入的了解，特别是工作的一些细节，以及领导和同事提出讨论的问题。我也有一个清晰的认识。同事之间的团结协作在工作中非常重要，也是我加入公司以来同事们对我影响最深的。

当然，我的工作中还存在不足和不能做好的地方。我会继续努力学习，在以后的日子里我会尽力做到这一点。工作中需要“超越”的精神。我相信，通过努力，工作会越来越好。

在此，在汇报了试用期的工作情况和经历后，我想借此机会正式向公司领导提出全职工作的请求。希望公司领导能够根据一名正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力和表现进行综合考虑。我愿为同方仁环的蓬勃发展贡献自己的全部力量。

客服人员正规化工作总结2

_两个月的暑假期间，我和我们学院的其他几位同学参加了四川顺丰通信技术有限公司开展的暑期实习活动，经过两个月的实习，我深深体会到了其中的差异工作生活与生活之间。虽然是实习，但也算是我人生第一份正式工作。现在回想起来，当时的一系列场景依然历历在目。

首先，我和其他几位同学是在六月底的公司面试中获得了参加这家公司实习的机会。虽然我们当时并不知道客服代表的具体职位，但我们还是有期待和惊喜。毕竟，这是我第一份通过面试得到的工作。接下来，6月29日，我和收到录取通知书的同学一起前往位于成都高新区的天府鑫谷公司所在地进行了现场参观和面试。当大家都知道所谓的客服工作就是接听电话、接受客户问题时，他们都显得有些失望。但后来除了少数同学因为特殊原因无法参加实习外，其余同学都参加了公司的实习。

接下来为我们进行了为期9天的业务知识培训，主要包括顺丰速运的基本发展历史、公司价值观、公司人才观的介绍；以及与客户服务工作相关的基本业务。研究法规要求；学习和了解公司的业务知识，如：公司的派送范围、各种托收物品的价格、不同地址的派送时效等；客服接听电话时使用的相关标准术语及专业术语的练习和使用；如何提高自己与客户的沟通技巧以及遇到难以处理的事情应该如何处理；了解快递行业的具体运营模式。

终于，经过几天的实习入职，我们开始了正式的实习。我们和公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号按钮进行订购及相关咨询工作。如果遇到需要特快询问或投诉的客户，我们会帮他们转至2号按钮，有询问的同事会跟进。 。当然，在正式实习期间，我们还必须参加公司每天的早班会议或公司的晚班会议，学习新的业务知识或对一整天的工作做一个简单的总结。同时，我们还参加了公司新业务知识的系列培训，比如公司7月下旬上线的新订单系统。另外，为了让我们对快递行业有一个全面的了解，公司努力与多方进行沟通。 8月7日，参加实习的8名学生来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观。 ，增强他们对快递行业本身的了解。

8月27日实习结束。8月28日，公司管理层专门为我们几位实习生召开了实习总结会。会上，我们的实习老师公布了我们实习期间的数据。同时，公司领导也对我们在实习期间的出色表现给予了高度评价，并表示希望我们能够留在公司继续兼职工作。另外公司还给我们颁发了一些小纪念品和各自的实习证明材料。至此，为期两个月的实习正式结束。

客服人员正规化工作总结3

来到新福已经两个多月了，在这里工作的每一个细节都历历在目。我从一开始什么都不懂，到现在能够自己处理一些紧急情况，真是不容易啊！

刚来这里的时候，因为对前台工作不是很了解，工作中总是出错，遇到很多问题。有问题不是错，错是不知道如何分析问题！时间一天天过去。 ，从一开始不知道做什么，到现在主动做事、找事给别人做。这是我自己的进步，也是我人生的进步！来到这里对我来说是正确的事情。我的人生面临很多选择。 ，如何做出正确的选择，其实你只需要明白自己想要得到什么就可以了。鑫富给了我锻炼口才的机会，让我懂得了如何与人进行良好的沟通。

在这里工作的过程中，我了解到了关房需要办理哪些手续，以及关房过程中需要注意什么。这都是一种学习！接待员其实很训练有素，对我还蛮不小心的。这对我来说确实是一个很好的锻炼。虽然前台的表格归档还存在很多问题，但与以前相比已经有了很大的进步。我要追求更好，做出更好的成绩。 ，这就是公司需要我们全体鑫富员工去做的事情！

我们的主管总是告诉我们，上班不是为了赚多少钱，而是为了在工作中找到归属感和荣誉感！

在这里两周后，主管让我们开始收取物业费。一次偶然的机会，我认识了第二栋楼的业主。他一直问我办理房产证的事。我在工作中一直记得这一点。我现在采取的每一个行动都是为了我以后的工作做准备。虽然一开始我对申请房产证不是很清楚，但我还是不厌其烦地帮他问了很多问题，试图让她更多地了解申请房产证的相关知识。她拥有经过认证的知识！后来她来找我们，交了三年的房产费。虽然只有5000多块钱，而且自然要交物业费，但我还是觉得这是对我工作的肯定。在这里我们找到了荣誉感！

以上是我在新富期间学到的。我工作不能只是为了学习，我还要为公司创造价值。虽然我于20年5月14日来到鑫福服务中心，为了进一步提高自身素质和业务水平，我自愿承诺以下几点：

1。按公司要求穿着工作服。工作服装应整洁，工作时应佩戴工作证。

2。接到业主电话时，响铃三声内，拿起电话，清晰地报出：“您好，这里是鑫富物业，有什么可以帮您的吗？”仔细聆听打电话的原因，如果有什么问题，在投诉或寻求帮助时，一一写下来，并尽可能详细地回复。通话结束后，用平静的语气对主人说：“谢谢，再见！”

3。给业主打电话时，接到电话后，主动向对方打招呼，“您好，这里是鑫富物业”，使用敬语，并确认来电者的房间号和姓名。你要做的事情 说清楚并在通话结束时说“谢谢你，再见”。

4。当业主到服务中心寻求帮助或投诉时，进门时要站起来，微笑着向业主打招呼，打招呼：“您好，有什么可以帮您的吗？”仔细、耐心地听主人所说的话。问题，做到登记无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%。主人告别时，主动站起来说：欢迎您再次光临！”

如果您不能按照上述自愿做到以下几点，将被罚款100元并清洁整个走廊。利用下班时间！