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市场监管总局四地开展消费者投诉信息公开试点
发布时间:2023-10-07 22:49

近日,国家市场监管总局发布通知,在吉林、广东、四川、新疆四省开展消费者投诉信息公示试点。消费者投诉信息公开是指市场监管部门依法向社会公开的与消费投诉处理有关的政府信息,供社会公众查询、浏览。目的是充分发挥市场配置资源的作用,让消费者充分知情、知情,减少消费领域信息不对称,强化社会监督,引导经营者落实消费者权益保护主体责任。自主选择,从源头解决消费纠纷。公示并非“黑名单”。市场占有率高的经营者客观上往往会产生更多的消费纠纷。还要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的效率、自我提升等。

近年来,市场监管总局积极推动各地试点探索,取得了一批有益经验。社会认知度和认可度不断提高。在此基础上,市场监管总局制定了消费者投诉信息公开制度,并选择吉林、广东、四川、新疆进行试点。公众可访问https://www.nj-dt.com(吉林)、https://www.nj-dt.com(广东)、https://www.nj-dt.com(四川)、https://www.nj-dt.com(四川) ://www.nj-dt.com(新疆)查询浏览。

试点阶段,公开信息主要包括投诉人、被投诉人、投诉时间、投诉问题、处理结果、处理部门等,系统将根据时间、地区等自动排序,供公众质询。市场监管部门将提高公示规范化、规范化水平,维护各方合法权益。消费者或者经营者认为公示信息有错误的,可以向宣传部门申请复核。

市场监管总局相关负责人表示,欢迎社会各界关心支持试点工作,提出宝贵意见和建议。总局将认真研究各方面情况,继续优化宣传工作。希望广大市场主体以宣传为契机,全面提高诚信守法意识和商品服务质量,共同构建共享安全放心的消费环境。

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