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南京地铁一号线转入正式运营
来源:  记者:  时间:2006-9-5  访问次数:2847

一年送客5100多万人次

    9月3日上午,南京地铁在小行车辆基地举行了隆重而简朴的仪式,庆祝地铁一号线开通一周年暨正式运营启动。
一年来,在全体地铁人的共同努力下,南京地铁一号线共计安全运送乘客5100多万人次,日均14万人次,为南京市公共交通协调发展作出了贡献。地铁一号线上线运营的列车数量由8列增加到16列,服务时间也不断延长,行车间隔由10分钟压缩到高峰时段的5分钟。日均客流量也从当初的10万人次左右,上升到目前的16万人次。随着小行、安德门、迈皋桥三大公交枢纽的相继建成和启用,客流正不断提升。
 
    作为南京地铁行风监督员的市人大代表王湘女士,在发言中表示,一个为广大市民服务的行业,需要领导的高度重视、员工的诚心服务、乘客的自觉遵守、社会的监督检查。有了这四方面的结合,南京地铁的服务一定会形成自己的特色,让乘客满意、政府放心。中国书法家协会副主席、江苏省书法家协会主席言恭达为南京地铁亲笔书写了“承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会”的地铁宗旨,寄予南京地铁深切的厚望。南京市地铁总公司朱自强总经理对南京地铁今后的运营中提出了五点要求,即在起步中接受监督,在服务中铸就品牌,在运营中确保安全,在管理中学会经营,在磨合中锻炼队伍。他还展望未来,地铁二号线正在抓紧建设中,一号线南延线也将力争在年底开工,到2015年,南京的轨道交通建设总里程将达到119公里,南京地铁正迎来蓬勃发展的最佳历史时机。
 
     南京地铁一号线正式运营的十项服务承诺也在仪式上郑重推出:一是地铁奥体中心、迈皋桥起讫站列车首、末班次准点,列车正点率达99%以上;二是列车行车间隔高峰时段4分56秒;三是受理乘客投诉,三天内回复,回复率为100%;乘客满意、基本满意率大于95%;四是服务热线51899999运营时间内受理乘客电话方式的服务咨询、建议、投诉、表扬;五是乘客责任投诉率小于1.2次/百万人次;六是因故障影响运行,第一时间实施列车广播,相关车站第3分钟进行滚动广播。列车延误15分钟及以上,乘客可办理退票;七是实行首问负责制。地铁工作人员统一着装,用语文明;用心服务,礼貌待客;调解纠纷,规范处置;八是车站、列车定期清洁消毒,保持良好的乘车环境;九是自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启;十是服务时间:自2006年9月4日起,小行站——迈皋桥站为6:00至23:00,小行站——奥体中心站为6:00至22:00。

    此外,为庆祝地铁一号线正式开通运营,南京地铁还推出了团体客户优惠、地铁站举行油画展、发售纪念(记次)卡、举行地铁法律咨询等活动,让利于民,回报乘客。

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