1、车票遗失
因本人原因在付费区内遗失车票，按全程票价4元补购出站票。

2、超程/超时
（1）超程：乘客所使用的车票，不足以支付实际车费时，须到售票/问询处办理补票出站手续；
一卡通储值票：因无法从卡内扣值，须以现金方式（不享受优惠）交付实际所乘车费，且更新后凭出站票在当前站出站。

　　单程票：须补交超乘车费。

　　（2）超时：乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为120分钟，乘客乘车从进站自动检票机到出站自动检票机超过时限，一律到售票/问询处交付4元现金票款凭出站票出站，且原单程票回收，一卡通票更新。

3、车票无出站信息

　　车票因无出站信息进不了站，乘客应到售票/问询处分析，车票信息显示；

　　（1）上次进站非当日或非本站时，单程票直接回收，乘客重新购票进站；一卡通票应根据乘客上次实际车程以现金形式收取相应车费，对车票进行更新。

　　（2）上次进站是本站且进站时间在20分钟内，对车票进行免费更新。

4、车票无进站信息

　　乘客持车票进站未刷好，出站时会被拒绝，须到补票/问询处办理手续；

　　单程票：经分析若为当日车票则原单程票回收，并按全程票价4元补购出站票出站。

　　一卡通储值票：根据乘客所报站点以现金形式收取相应车费（不享受优惠）更新车票，乘客凭出站票本站出站。

5、故意逃票（翻越检票机）或持无效车票（伪造车票或篡改车票等）乘车的，按全程票价4元补收票款，另加收全程票价4倍票款即20元方可出站，情节严重者移交公安机关处理。

　　异常处理规定

　　1）坏票处理（坏票指在半自动售票机上无法读取信息的车票）

　　a.非付费区：到售票/问询处分析，若人为损坏，则重新购买一张单程票，若为单程票本身原因，则免费换取一张等额单程票。若为一卡通储值票需购买单程票。损坏的IC卡需到一卡通公司网点处处理。

　　b.付费区：到售票/问询处分析，若人为损坏，则重新购买一张付费出站票；若为单程票本身原因，则发售一张免费出站票。若为一卡通储值票需购买付费出站票。损坏的IC卡需到一卡通公司网点处处理。

　　2）由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在售票/问询处更新一卡通储值票或办理单程票退票手续。